Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành:
Cà Phê Mâm Xôi sẽ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về chất lượng, thành phần hoặc các vấn đề kỹ thuật do quá trình sản xuất.
• Thời hạn bảo hành còn hiệu lực: Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc các tài liệu liên quan.
• Hóa đơn mua hàng hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc biên lai mua hàng để xác nhận giao dịch.
• Tem, bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn: Không rách, tẩy xóa, hoặc bị thay đổi so với ban đầu.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi các bên thứ ba.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc hết thời hạn bảo hành.

2. Thời gian bảo hành:

• Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên bao bì hoặc hóa đơn mua hàng.

• Với các sản phẩm có lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý bảo hành sẽ kéo dài từ 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp.

3. Quy trình bảo hành:
Khách hàng thực hiện bảo hành qua các bước sau.

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0909 347 415
• Hệ thống tin nhắn trên website: https://mamxoi.com.vn/
• Cung cấp thông tin sản phẩm: Mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết lỗi gặp phải.

Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Gửi sản phẩm đến địa chỉ kho công ty theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.

Kiểm tra và xử lý:

• Sau khi nhận được sản phẩm, Nhân viên sẽ kiểm tra và xác minh lỗi.
• Nếu sản phẩm đạt điều kiện bảo hành:
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hoàn tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế.

4. Chi phí bảo hành:

• Miễn phí bảo hành: Đối với sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Phí vận chuyển: Công ty sẽ chịu phí vận chuyển cho các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

5. Hỗ trợ khách hàng:
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ mọi thắc mắc về bảo hành qua các kênh:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0909 347 415
• Hệ thống tin nhắn trên website: https://mamxoi.com.vn/

Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, tận tâm!