Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về chất lượng, hư hỏng trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Vỏ hộp móp méo, rách tem niêm phong hoặc hư hỏng bên trong khi giao hàng.
• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, kích thước, số lượng hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin trên vận đơn).

Sản phẩm không được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (mất tem niêm phong, bao bì bị rách, không đủ phụ kiện đi kèm).
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (rơi vỡ, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao...).
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có, sẽ được ghi rõ trên website).

2. Quy trình đổi trả:
Khách hàng thực hiện đổi trả sản phẩm qua các bước sau:

Liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0909 347 415
• Hệ thống tin nhắn trên website: https://mamxoi.com.vn/
• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Xác nhận yêu cầu đổi trả:

• Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi qua email hoặc tin nhắn.

Gửi sản phẩm về công ty:

• Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp.
• Phí vận chuyển: Miễn phí đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ công ty.

Hoàn tất đổi trả: 

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nhân viên sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (nếu đủ điều kiện).

3. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến.
• Hoàn tiền mặt: Áp dụng cho đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thời gian hoàn tiền: Từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.

4. Liên hệ hỗ trợ đổi trả:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0909 347 415
• Hệ thống tin nhắn trên website: https://mamxoi.com.vn/

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch!